コミュニケーション能力向上に必要なものとは

このページでは、コミュニケーション能力の向上に必要なものとは何か、について解説します。

最初に、コミュニケーションの定義をします。
そして、コミュニケーション能力向上に必要なものを3つ紹介します。 

3つの必要なものとは、

です。

このサイトでは、以下のように、コミュニケーションを定義します。

つまり、コミュニケーションの目的は、

ということです。 

コミュニケーションの成果は、自分が何を言ったかでは、決して決まらないということです。

ここで言う「反応」とは、

などといったことを表しています。 

一方で、

という言葉があります。 

この言葉の通り、他人を思い通りにコントロールすることはできません。
思い通りにコントロールできるのは、自分の考えや行動です。

この前提を踏まえた上で、

を考えていきたいと思います。 

それではここで、

とは、どういうことなのかを体験してください。

このページを訪れてくださっているあなたは、

に問題を抱えていて、その問題を解消したい、それらのコミュニケーションを改善したい、そのようなことを望んでいることと思います。 

このサイトが、あなたのお役に立てることを願って止みません。

改めて、コミュニケーションの成果をあげるために、私が必要だと考えているものは、

の3つです。

コミュニケーションの成果をあげるために必要なものの1番目は、「観察力」です。

5W2H (What, Why, Who, When, Where, How, How much)、を正しく伝えることは、もちろん大事です。
しかし、それよりも大事なのが「観察力」だと考えます。 

なぜかと言うと、コミュニケーションの目的は、

ではなく、

だからです。 

そのためには、「自分が望む、相手の反応」が得られているのかどうか、を確認する必要があるからです。

もし、「自分が望む、相手の反応」が得られていることが確認できれば、そのコミュニケーションの目的は達成できたということになります。

もし、「自分が望む、相手の反応」が得られていないことが確認できれば、そのコミュニケーションの目的は達成できていないことになります。

それならば、目的が達成できるまで（「自分が望む、相手の反応」が得られるまで）、伝え方を工夫して変えていく必要があります。

上で挙げた例は、単に「手をパーにしてください」と伝えただけでは、望む反応（「手をパーにする」こと）が得られないとき、

例えば、

相手が天邪鬼だったり、自分に対して反抗的だったりした場合に、その天邪鬼なこと・反抗的なことを逆手に取って、

と言ってみる。 

すると反抗心から、手をパーにするのではないか。

という推測のもと、工夫してみた表現なのです。

（あ、決してあなたが天邪鬼だとか、反抗的だとか、言っているのではないですからね)。

もし、「観察力」が不足していて、「自分が望む、相手の反応」が得られているのかどうかが、確認できなければ、コミュニケーションの目的が達成できているかどうかも分からず、伝え方を工夫して変えていくこともできない、ということです。

これは、まるで目隠しをして、自動車を運転しているようなものです。
事故を起こさない方が、不思議ということになります。

もし、あなたが

というお考えならば、それはそれで良いでしょう。

コミュニケーションの成果をあげるために必要なものの2番目は、「柔軟性」です。

コミュニケーションの目的が達成されていないと分かったときに、同じ伝え方を繰り返しても、同じ結果しか得られません。 

同じことを繰り返して、違う結果を求めるのは、時間と労力の無駄です。

と怒っている人が、ときどきいます。 

しかし、それは

と自己紹介しているようなものです。 

コミュニケーションの目的が達成されていないときには、伝え方を工夫して変えていくことが必要です。

そのときに大事になってくるのが、柔軟性です。

「自分が望む、相手の反応」が得られるまで、工夫を繰り­返すことになります。

という言葉があります。 

この言葉は、2つの柔軟性を要求しています。

コミュニケーションの目的が達成されていないときに、今までと違う伝え方のアイデアをいかにたくさん用意できるか、が重要になってきます。 

2つのパターンしか思い付かないより、10個のパターンを思い付く方が、その中から、より良いアイデアを選び出せます。

そして、選び出した、より良いアイデアから、試してみることができます。

そうすれば、最終的に「自分が望む、相手の反応」を得られる可能性は高まります。

と思いますか？ 

そんな面倒なことをやらなかったことで、「自分が望む、相手の反応」を得られないコミュニケーションを続けていたら、コミュニケーションミスが発生し、かえって面倒なことになってしまう可能性が高まります。

あとは、たくさんのアイデアを試す手間と、その手間を省略したことで増加する面倒と、のバランスで考えれば良いことです。

「自分が望む、相手の反応」を得られるまで工夫を繰り返すことができる、心の柔軟性です。 

アイデアはたくさん思い付くのに、それを試す前に、失敗を恐れて、心が折れてしまって、目的を達成するのを締めてしまっては意味がありません。

心の柔軟性は、生まれつき備わっているものです。

このように、心の柔軟性は、もともと備わっているものなのです。 

それでは、本来備わっているはずの柔軟性を、損ねてしまう要因はなんでしょうか？

それは、

です。

という自信のなさです。

コミュニケーションの成果をあげるために必要なもの3番目は、「自信」です。
 

心の柔軟性を損ねてしまう要因は、

でした。 

では、自信をつけるにはどうしたら良いのでしょうか？

2つの方法を紹介します。

1つ目の方法は、

です。 

小さなこと、簡単に達成できることに、たくさんチャレンジをして、成功体験を積み重ねることです。

そうすることによって、

と思えるようになります。 

そして、少しずつ大きなチャレンジをするようにしていけば良いのです。

自信をつけるもう1つの方法は、

です。 

これは、小さな成功体験を積み重ねることと同じくらい大事で、どちらも欠かせないものだと思っています。

命にかかわるような失敗や、取り返しのつかないような失敗は、一度やってしまったらおしまいなので、避けた方が良いでしょう。

そのような大きな失敗ではなく、小さな失敗をたくさんしてみることです。

もちろん、敢えて失敗する必要はありません。
成功できるなら、その方が良いに決まっています。

小さな失敗をしてみて、それでも大した問題にはならないこと、挽回できることを経験してみて欲しいのです。

という経験を積み重ねるのです。

何かにチャレンジするときに

の両方があれば、何の恐れもなくチャレンジできると思いませんか？ 

結局、成功しても、失敗しても、どちらも良い経験にすることができる、ということなのです。

あなたが「失敗」と思うことは、どんなことでしょうか？ 

おそらく

と思っているのではないでしょうか？ 

ここで考えていただきたいことは、

あなたが望むものではなかった、その「結果」。

その「結果」を望んでいる人が、この世の中のどこかにいるのではないか？

ということです。

その人にしてみたら、あなたが得たその「結果」は、その人が望む結果だということもあるのではないか？

ということです。

とすると、その「結果」は、あなたにとっては失敗でも、その人にとっては成功なのです。

ということは、世の中には絶対的な成功も、絶対的な失敗も、ないということになります。

あなたが得た結果は、単なる結果です。1つの結果でしかありません。

ただその結果を気に入るか、気に入らないかという違いがあるだけなのです。

コミュニケーションの定義は、

です。 

そして、コミュニケーション能力の向上に必要なものは、

の3つです。

下記の関連記事を順にお読みいただくと、コミュニケーション能力の磨き方が分かります。

あなたの理解を深めるために、ぜひお読みください。